Equatorial Pará define atendimento para o feriado da sexta-feira santa.

Equipes técnicas da distribuidora estarão de plantão em todo o estado para o atendimento de eventuais ocorrências.

 Nesta sexta-feira santa, 7 de abril, as agências de atendimento ao público da Equatorial Pará e os postos do E+ Reciclagem estarão fechados por conta do feriado que antecede a páscoa. O retorno das atividades ocorrerá na segunda-feira, 10, às 8h.

Os atendimentos seguem normalmente por meio dos canais digitais disponibilizados pela distribuidora, 24 horas por dia, por Whatsapp, Central 0800, site ou aplicativo, que pode ser baixado tanto pelo sistema Android quanto IOS. Além disso, equipes técnicas estarão de plantão para o atendimento de eventuais ocorrências.

O gerente de relacionamento com o cliente da Equatorial Pará, João Pedro, reforça a importância dos canais de atendimento, por meio do celular ou computador, pela praticidade e comodidade aos clientes.

“A empresa está preparada para atender a todos por meio dos canais digitais. São diversas opções disponíveis e o cliente nem precisa sair de casa, é como se você tivesse agência de atendimento na palma de sua mão”, conta.

Central de atendimentos

Com ligação gratuita para todo o estado, a Central atende em qualquer dia e qualquer hora, basta ligar para o número 0800 091 0196. 

Para agilizar o atendimento em todos os canais é importante informar o número da conta contrato, CPF ou CNPJ do titular do imóvel, cadastrado na Equatorial Pará. 

Assistente virtual Clara – WhatsApp

A Clara, assistente virtual, realiza serviços dentro do WhatsApp, em qualquer dia, em qualquer horário. Ela funciona com inteligência artificial e basta salvar o número (91) 3217-8200 no celular e mandar mensagem pelo aplicativo para:

•           Informa falta de energia 

•           Solicitação de religação de energia 

•           Consultar débitos 

•           2ª Via de Conta (para o titular) 

•           Código de barra para pagamentos 

Aplicativo para smartphones

O aplicativo Equatorial Energia para smartphones pode ser baixado gratuitamente no Google Play (Android) e Apple Store (IOS). Nele, o cliente pode realizar ações como:

•           Informar falta de energia 

•           Consultar débitos 

•           2ª Via de Conta (para titulares) 

•           Código de barra para pagamentos (para quem não é titular). 

Site – www.equatorialenergia.com.br

O site da Equatorial Pará funciona com uma agência de atendimento online que permite realizar, além dos serviços já disponíveis com a Clara e no aplicativo, mais de 20 tipos de serviços e consultas, como, por exemplo:

•           Solicitação de ligação nova 

•           Troca de titularidade 

•           Mudar data de vencimento 

•           Solicitar fatura por e-mail

Moradores de Juruti serão contemplados com troca de geladeiras.

Clientes da distribuidora poderão participar do sorteio de 70 geladeiras, além de negociar débitos, trocar lâmpadas e realizar o cadastro no Tarifa Social.

Os moradores do município de Juruti serão contemplados com o Projeto E+ Geladeira Nova, da Equatorial Pará, que será realizado de 11 a 13 de abril, na Praça da Concha Acústica, localizada na rua Marechal Rondon, próximo à Igreja Nossa Senhora da Saúde. Para participar do sorteio de troca de geladeiras, o público interessado deve comparecer ao local, das 8h30 às 12h e das 14h às 17h, para fazer o cadastro.

 Vale ressaltar que é necessário apresentar os documentos pessoais (RG e CPF) e uma conta de energia em seu nome. Além disso, o cadastrado deve ter uma geladeira velha, em funcionamento, para a troca. Outra dica importante é que no dia 13, o cadastro será feito até meio-dia, uma vez que às 18h iniciará o sorteio.

O mutirão da Equatorial Pará também disponibiliza a troca de até cinco lâmpadas antigas por modelos novos de LED; cadastro na Tarifa Social que concede até 65% de desconto na conta de energia; negociação de débitos e outros serviços, com o objetivo de proporcionar ao cliente uma nova experiência de atendimento e ofertar mais comodidade no acesso aos serviços prestados pela distribuidora.

Tarifa Social

É o benefício concedido pelo Governo Federal às famílias de baixa renda, com descontos que variam de 10% a 65% em sua fatura. Com o dinheiro economizado pelo cadastro na Tarifa Social, os clientes podem destinar recursos dos seus orçamentos mensais à compra de alimentos e necessidades básicas para suas casas.

Negociação de débitos

Cada cliente terá o seu caso analisado individualmente e a negociação poderá ser parcelada, via fatura de energia, ou no cartão de crédito, em até 12 vezes. 

Podem participar do mutirão de negociação os clientes com pelo menos três faturas em atraso, e, também, os consumidores que tenham parcelamento junto à distribuidora. É necessário levar o documento de identificação com foto e os números de RG e CPF e as faturas a negociar.

Troca de lâmpadas

As famílias podem trocar lâmpadas incandescentes e fluorescentes por modelos de LED, que apresentam uma economia de aproximadamente 80%. Além disso, contribuem para redução dos impactos ambientais e na diminuição do consumo energético nas residências.

Para realizar a troca, basta o cliente apresentar o CPF, documento de identidade e realizar a entrega das lâmpadas antigas, que estejam em funcionamento, para receber até cinco unidades de lâmpadas de LED. Entre os critérios, também está a apresentação da última conta paga ou o comprovante da negociação.